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Il giocatore brasiliano aveva tentato di verificare il suo account per tre mesi senza successo, nonostante avesse presentato due prove di residenza valide. Non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò e l’assistenza live si era limitata a vaghe rassicurazioni di contattare il reparto tecnico. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato momentaneamente archiviato. Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto correttamente. Il reclamo è stato contrassegnato come “Risolto” nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la collaborazione.
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